香港云平台退款政策

中国境外客户

中国境外客户（含港澳台地区的客户，主要是以支付的货币种类来区分）一旦激活数字服务，不接受任何形式的退款申请，具体公告请查看 https://www.cn2.hk/newscontent/1578.html

中国境内客户

只要您是通过人民币支付的客户，我们视为中国境内客户，可享受和中国境内客户一样的退款政策

香港云退款需要通过工单的形式申请，退款工单形成之后，需要退款的产品可能立即被删除，请提前做好数据备份，

通过微信支付宝支付的订单，退款一律原路退回，退款不会留在平台，除非您明确告诉我们往平台余额退，退款到账时间一般是实时到账的，夜间提交的退款工单会在下个工作日上班后处理；

如果您是通过其他货币向本平台付款，一律无法退款，建议新用户先通过微信和支付宝付款，使用一段是时间，觉得我们的产品可以满足您的需求，再通过非人民币付款，以免给大家带来不必要的麻烦。

香港区域：香港区域服务器仅支持1天无理由全额退款，每个用户仅限退一次，认为产品不好就不要二次购买了；

其他区域：十堰、宁波、西安、美国，新订单支持24小时之内无理由全额退款，如果以流量计费的产品，使用流量超过套餐的 10% 则不支持退款；

国内区域：北京、深圳、成都、内蒙、广州机器由第三方厂商提供，产品本身没有质量问题，不接受用户退款；

CDN：新订单仅支持24小时之内无理由全额退款（流量使用超过当月套餐的5%不支持退款），产品内购买的流量包不支持退款；

SSL证书：已经签发成功的订单支持30天之内无理由全额退款，未使用（没有点击“签发”进入签发流程）的订单随时可以全额退款；

域名注册：域名注册成功不支持退款，域名业务平台已经是独立平台，可以前往我们境外平台查看实时政策；

附加服务：以产品宣传页面退款规则为准，如果用到了人工服务，服务费不支持退款，香港云有很多免费的服务和产品，为了节约资源，免费产品超过1个月未使用，我们有权回收资源或删除对应的服务。

特别注意下面几种不支持退款的场景：

1、由于用户的原因超过无理由退款周期不支持退款；
2、由于用户勾选了自动续费或主动续费后，没继续使用也不支持退款，即续费订单不支持退款，如果是多种产品组合在一起的订单，要退就全部退，不能只退其中一个商品，如果组合套餐中有一项服务不支持退款，例如赠送了一个域名注册服务，如果域名已经注册成功，整个组合套餐都不支持退款；
3、由于用户的服务器遭受网络攻击导致服务器临时不可用不支持退款，香港无防御机器黑洞时间为2-24小时，高防机器超过防御上限依然会进黑洞；
4、由于用户业务在大陆地区涉嫌违法，导致服务器IP被大陆运营商屏蔽，俗称IP被墙，也不支持退款，我们更换IP是收费的，详情 https://cn2.hk/helparticle/1251.html；
5、由于用户服务器上存在违法违规的内容被机房封禁的不支持退款同时不提供备份数据的机会。

我们这里不是菜市场，没有讨价还价的，符合条件就全额退款，用户成功退款后，请勿购买相同地区的云产品，不符合条件不退；

用户符合退款条件的退款后，我们会依据客户实际情况，对客户账户进行管控，已激活的产品可以正常使用，无法继续在本平台消费，含已激活产品续费。