致歉:香港服务器迁移补偿到账及相关补充说明

尊敬的客户:
 
您好!近期香港节点出现硬件异常故障,我方已对受影响云主机执行迁移处置工作。针对本次故障带来的使用影响,我们已为对应实例发放一个月时长补偿,补偿已全部到账生效。
 
若您在补偿到账后发起订单退款,该赠送时长不支持退回、亦不可折算为现金抵扣。
 
本次补偿仅针对本次突发事件专项处理,不作为后续同类故障的赔付参照标准;后续如发生同类异常事件,赔付规则将严格依照双方签署的用户协议执行。
 
本次故障暴露了我方应急处置经验不足的问题,对此我们深表歉意。硬件电子设备存在客观故障率,我们后续会加强硬件巡检力度、完善故障应急预案,尽力降低故障发生概率,减少对您业务的干扰。
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