香港云退款需要通过工单的形式申请，退款工单形成之后，需要退款的产品可能立即被删除，请提前做好数据备份，退款金额只能流入与账号实名一致的账户，优先使用原路退回的方式退款，退款到账时间不超过4小时，个别地区的小型商业银行可能需要几个工作日，夜间提交的退款工单会在次日上班后处理；
微信官方接口：退款原路退回，新客户推荐使用这种方式，退款很方便；
支付宝接口：其实就是拉卡拉银联收款码接口，由于拉卡拉D0商户不支持在线做反向交易，只能退还至香港云余额，当然联系客服发微信收款码或银行卡号+姓名+开户行，我们将通过微信扫码或银联转账的形式全额退还给客户，退款不会产生任何手续费；
香港云退款率约为5%，续费率在同行中排名靠前，我们始终把用户体验放在第一位，所有配置不虚标，不弄虚作假，资源不超售，产品定价中等，续费不涨价。
云服务器（香港地区）：为了增加新用户购买信心，香港地区云服务器支持7天无理由全额退款，如果是以流量计费的产品，流量消耗超过当前套餐的50%不支持退款；
云服务器（除香港之外的地区）：新订单支持24小时之内无理由全额退款，续费订单和子订单不支持退款，如果以流量计费的产品，使用流量超过套餐的 10% 或超过24小时则不支持退款；
CDN：新订单仅支持24小时之内无理由全额退款（流量使用超过当月套餐的5%不支持退款），试用请把握退款时间和流量消耗量；
SSL证书：已经签发成功的订单支持30天之内无理由全额退款，未使用（没有点击“签发”进入签发流程）的订单随时可以全额退款；
域名注册：域名注册成功不支持退款，域名转入成功不支持退款，注册局审核失败的可以全额退款；
附加服务：以产品宣传页面退款规则为准，如果用到了人工服务，服务费不支持退款，例如从第三方服务器迁移数据至香港云，。
特别注意下面几种不支持退款的场景：
1、由于用户的原因超过无理由退款周期不支持退款；
2、由于用户勾选了自动续费或主动续费后，没继续使用也不支持退款，即续费订单不支持退款，如果是多种产品组合在一起的订单，要退就全部退，不能只退其中一个商品，如果组合套餐中有一项服务不支持退款，例如赠送了一个域名注册服务，如果域名已经注册成功，整个组合套餐都不支持退款；
3、由于用户的服务器遭受网络攻击导致服务器临时不可用不支持退款，香港无防御机器黑洞时间为2-24小时，自助查询平台https://dd.cn2.hk/；
4、由于用户业务在大陆地区涉嫌违法，导致服务器IP被大陆运营商屏蔽，俗称IP被墙，也不支持退款，我们更换IP是收费的，详情 https://cn2.hk/helparticle/1251.html；
5、由于用户服务器上存在违法违规的内容被机房封禁的不支持退款同时不提供备份数据的机会。
我们这里不是菜市场，没有讨价还价的，符合条件就全额退款，用户成功退款后，无法再次购买相同地区的云产品，不符合条件不退。
香港云暂时不提供发票（普票和专票），因为我们的定价并不包含各种税，对于大客户一定要开票需要加费，同时我们收款方和开票方并非同一主体，请在下单时看清楚，如果您希望企业财务这一块省事 、合规，建议去阿里云或腾讯云购买。
