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我们云服务器状态分为以下几种，所有状态变更都会有短信通知，但是我们的短信签名【香港云】会被一些手机厂商拦截（香港被识别成敏感词）导致用户无法正常看到短信通知，特别是暂停的机器，我们不会逐一给用户打电话告知您的机器状态，部分机器是短信通知，也有的是邮件通知，自己忘记续费超过导致服务器被回收，我们不承担责任。

• 待开通    机器不可用，常见于客户未付款；如果客户已经付款，但是资源不足；
• 已激活    机器可正常使用，控制面板功能全开；
• 被取消    机器不可用，常见于客户主动取消未付款的订单，或客服手动取消；
• 有欺诈    机器不可用，通过欺骗的手段开通服务器，包含但不限于利用非法手段绕过支付系统和实名认证系统；
• 被删除    机器不可用，常见于未续费超过1天，数据无法被恢复了，只能重新购买；
• 已暂停    机器不可用，常见于客户忘记续费导致被暂停，暂停后系统不会自动解除暂停，需要人工处理，请工作时间联系我们解除暂停；

主要强调2个状态

已暂停状态：由于客户未完成实名认证导致被机房暂停，只能由客户自己进行实名认证，人脸核身通过后可以自动解除暂停状态，客服无法干预这种暂停；另外一个就是客户由于忘记续费，只要服务器到期后，在5分钟左右会执行计划任务，暂停服务器，暂停之后，服务器外网不可用，当客户及时续费后服务器会立即恢复外网访问权限，不影响服务器业务，但是控制面板的部分功能不可用，控制面板依然会被锁定，需要客户在工作时间主动向我们申请解除限制，所以请不要忘记续费，忘记续费超过1天，系统可能会自动回收您的服务器，没被回收也会增加我们的人力成本；

待开通状态：只说客户已经完成付款的这种，第一种，魔方财务BUG导致的，第二种客户付款前，还有资源，付款后，资源就没了，因为我们不止一个平台在卖服务器，每天都有服务器到期，每天都有新开，客户机器状态一般在付款成功之后的3分钟之内可以自动更新，没更新说明需要人工处理，我们不会和同业那样通过无底线的超售来给客户开通服务器，未开通状态，用户可以在工作日申请全额退款，客户没主动申请退款，系统在资源充足的时候会执行自动开通服务器任务，我们是很小很小的平台，服务器资源不是很多，我们利润也低，不可能一直屯着大量的资源等着客户来买。

服务器开通之后，24小时之内申请全额退款，不需要任何理由，超时不退。

对于新用户：服务器3分钟未开通，请更换一个产品，不要发现未开通，再次下单购买相同的产品，资源不足以开通你选择的实例，换个产品就好了，在非工作时间所有支付给我们的钱，都可以全额退款，没有任何手续费，请大家放心购买，新用户建议月付，试用一个月，觉得好用，再年付，续费年付依然可以享受优惠，我们续费和新购价格一致，不涨价。