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从2024年7月1日开始，CDN售后服务由CDN产研团队负责处理，我们提交工单，部门不要选错了，由于平台工单系统能力有限，选错了部门，您提交的服务单将无法得到有效的处理，CDN团队只能查看您指定的CDN产品，其他产品CDN团队无权查看，提交服务单请用文明的语言，禁止骂人，CDN业务今年5月份上线以来，90%的客户都是比较满意的，只有极少数客户可能是期望值过高，给我提出了更高的要求，我们乐意接受用户的反馈。

 

我们最初是经营了十来年域名业务，几乎无需售后，顶多也就售前问问；去年我们经营了服务器业务，客户宝塔安装完成，也没什么售后的，因为客户会认字，都能通过宝塔面板解决问题，今年我们3月份上线了SSL业务，目前自动化签发证书，可能第一次购买不太熟悉我们签发流程，会耽误一点时间，第二次购买就会很从容了，知道我们平台证书签发流程；今年5月份上线了CDN业务，试运营了2个月，用户满意度只有90%左右，有十来个客户对我们的CDN产品期望值过高，经常通过企业微信客服和站长个人微信反馈问题，您给我反馈问题，我要查询到看到你CDN配置大约需要5-10分钟，可是5分钟左右，您的CDN又自动恢复正常了，其实已经严重扰乱了我的时间规划，我其实周一到周日，全天不修，每天上午10点到晚上，时间都安排的满满的，本来想移除CDN服务，第一个没利润，其次售后成本太高了，不过CDN产研团队不放弃，他们来处理CDN售后服务单，我也相信，研发团队和用户通过服务单来建立一个沟通的桥梁，齐心协力完善产品，只要用心做好产品，一定会越来越好。