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香港云退款规则，按剩余天数退款
香港云“随时退”退款规则（按剩余天数核算）
尊敬的客户：
感谢您选择我们的服务器服务，若您因业务调整需申请退款，我们将严格按照 “剩余服务天数折算费用” 的原则办理，确保退款流程透明、公正，具体规则如下：
一、退款核心原则
- 退款核算以 “实际支付金额 ÷ 总服务天数” 计算日均费用，再按 “日均费用 × 剩余服务天数” 折算应退金额，无任何隐藏手续费；
- 剩余服务天数 = 总服务天数 - 已使用服务天数（已使用天数从服务开通日起算，不足 1 天按 1 天计）；
- 赠送的服务时长、附加权益不参与退款折算，仅核算您实际付费的服务周期（典型案例：双十一期间按年支付，赠送了3个月时间，如果此款产品支持随时退，我们会按照12个月的时间给客户计算服务周期，赠送的3个月不计算）。
二、不同支付周期退款计算方式
（一）月付套餐（以自然月 30 天为核算基准）
示例：若您购买月付服务器（单价 300 元 / 月），服务开通 12 天后申请退款
- 日均费用 = 300 元 ÷30 天 = 10 元 / 天
- 剩余服务天数 = 30 天 - 12 天 = 18 天
- 应退金额 = 10 元 / 天 ×18 天 = 180 元
（二）年付套餐（以 365 天为核算基准，含年付专属优惠）
示例：若您购买年付服务器（原价 3600 元 / 年，实际支付 3200 元享年付折扣），服务开通 85 天后申请退款
- 日均费用 = 3200 元 ÷365 天≈8.77 元 / 天
- 剩余服务天数 = 365 天 - 85 天 = 280 天
- 应退金额≈8.77 元 / 天 ×280 天≈2455.6 元
三、退款申请条件
- 您的服务器服务无未结清费用（如超量带宽、附加功能等额外消费）；
- 服务期内未违反《服务器使用协议》（无违规建站、恶意攻击等行为）；
- 退款申请需在服务到期前提交（服务到期后不支持追溯退款）。
四、退款申请流程
- 提交申请：登录会员中心→进入 “我的订单”→选择对应服务器订单→点击 “申请退款”，填写退款原因及收款账户信息；
- 审核确认：我们将在 1-2 个工作日内审核您的申请，核实服务使用情况后，通过短信 / 邮件告知审核结果；
- 费用到账：审核通过后，退款金额将在 3-5 个工作日内原路返还至您的支付账户（具体到账时间以银行 / 支付平台规则为准）。
五、重要提醒
- 申请退款前，请务必备份服务器内所有数据（退款审核通过后，我们将在 24 小时内关停服务并清除数据，无法恢复）；
- 若您有其他疑问，可联系客服热线 400-888-9543或咨询在线客服，我们将为您提供 1 对 1 协助。
我们始终以客户需求为核心，即使您暂时终止服务，也期待未来有机会继续为您的业务保驾护航！
香港云运营团队
时间：2024-03-26 12:54
