1. 退款核算以 “实际支付金额 ÷ 总服务天数” 计算日均费用，再按 “日均费用 × 剩余服务天数” 折算应退金额，无任何隐藏手续费；

2. 剩余服务天数 = 总服务天数 - 已使用服务天数（已使用天数从服务开通日起算，不足 1 天按 1 天计）；

3. 赠送的服务时长、附加权益不参与退款折算，仅核算您实际付费的服务周期（典型案例：双十一期间按年支付，赠送了3个月时间，如果此款产品支持随时退，我们会按照12个月的时间给客户计算服务周期，赠送的3个月不计算）；
4. 如果产品主要以流量计费的产品，例如CDN和有流量包的产品，退款的时候会以剩余流量作为重要的计费指标，2者以使用率较高的参数作为基数退剩余部分。

• 日均费用 = 300 元 ÷30 天 = 10 元 / 天

• 剩余服务天数 = 30 天 - 12 天 = 18 天

• 应退金额 = 10 元 / 天 ×18 天 = 180 元

• 日均费用 = 3200 元 ÷365 天≈8.77 元 / 天

• 剩余服务天数 = 365 天 - 85 天 = 280 天

• 应退金额≈8.77 元 / 天 ×280 天≈2455.6 元

（三）流量套餐（CDN和带有流量包的云产品）

示例：若您购买了一个CDN企业版，售价为100元，包含10000GB的流量，使用了10天就要退款了，退款时流量消耗了500GB。

1、按剩余天数退应退20天的费用，约为66元，不足一天按一天计算。如果有几毛几分，退款会抹零；

2、按已使用流量应退500GB的费用，约为50元，香港云CDN很多优质节点流量成本是1元/GB，国内流量成本最高的也有0.3元/GB；

3、流量类产品始终以客户使用率较高的一项参数作为退款指标，本案例客户流量使用较多，所以最总以剩余流量来退款，最终退款为50元。

1. 您的服务器服务无未结清费用（如超量带宽、附加功能等额外消费）；

2. 服务期内未违反《服务器使用协议》（无违规建站、恶意攻击等行为）；

3. 退款申请需在服务到期前提交（服务到期后不支持追溯退款）。

1. 提交申请：登录会员中心→进入 “工单列表”→“提交工单”→“财务部门”，进入后选择对应产品，填写退款原因及收款账户信息，提交即可；

2. 审核确认：我们将在 1-2 个工作日内审核您的申请，核实服务使用情况后，通过邮件告知审核结果；

3. 费用到账：审核通过后，退款金额将在 3-5 个工作日内原路返还至您的支付账户（具体到账时间以银行 / 支付平台规则为准）。

1. 申请退款前，请务必备份服务器内所有数据（退款审核通过后，我们将在 24 小时内关停服务并清除数据，无法恢复）；
   
   
2. 若您有其他疑问，可联系客服热线 400-888-9543或咨询在线客服，我们将为您提供 1 对 1 协助；
   
   
3. 退款后，我们有权将客户域名、IP、支付账号列入系统黑名单，未来再次使用相同的产品会无法添加域名或无法扫码付款。